Expédition et retours

Expédition

Livraison standard gratuite

  • Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles de plus de 49 $ au Canada (avant taxes et après remises).

  • Les commandes inférieures à 49 $ sont expédiées à notre tarif forfaitaire standard, calculé au moment du paiement.

Délais de livraison

  • La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , en fonction de la disponibilité des stocks et des délais de production d'impression à la demande.

  • Les délais de transit varient selon la destination, mais la livraison standard est généralement de 1 à 9 jours ouvrables au Canada .

  • À l’heure actuelle, nous n’expédions pas vers des boîtes postales ou des destinations internationales en dehors de l’Amérique du Nord.

Exceptions

  • Les cartes-cadeaux, les téléchargements numériques et certains articles surdimensionnés ou spécialisés ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

  • Les adresses éloignées peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires.

Retours

Politique générale de retour

En raison de la nature de nos produits, dont beaucoup sont imprimés à la demande ou personnalisés, les retours ne sont acceptés que dans des circonstances limitées.

  • Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception avec une preuve d'achat.

  • Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine (livres exempts d'usure, de marques ou de dommages).

  • Une autorisation de retour est requise avant tout retour. Pour en faire la demande, envoyez-nous un e-mail à hello@storyseedpress.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou sur mesure (y compris les éditions signées et les lots avec personnalisation)

  • Téléchargements numériques et livres électroniques

  • Articles en solde, en liquidation ou en vente finale

  • Cartes-cadeaux

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison . Nous la remplacerons ou la rembourserons et prendrons en charge les frais de retour, le cas échéant.

Expédition de retour

  • Si votre article est endommagé ou si nous avons commis une erreur → nous couvrirons les frais de retour.

  • Si vous retournez pour des raisons personnelles (changement d'avis, etc.) → le client est responsable des frais de retour.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.

  • Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit puisse effectuer le remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre retour traité.

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Envoyez-nous un e-mail à hello@storyseedpress.com .